Die E-Commerce Welt bietet alles was das Herz begehrt. Eine Riesenauswahl an Produkten und Leistungen, die wir bequem und mit bestmöglichem Service von zu Hause aus bestellen können. Der Online-Spendenshop mygoodshop.de bedient all die positiven Aspekte des E-Commerce und hilft dabei denen, die es wirklich brauchen: Kinder und Jugendliche in Lateinamerika, die ohne Unterstützung ein schwereres Leben hätten. Zum “Kauf” werden Artikel angeboten, die direkt vor Ort von Mitarbeitern der Kinderdörfer erworben und ihrer Bestimmung nach verwendet werden. Eine noble Idee.

Die Organisation hinter dem Shop ist der Verein UNSERE KLEINEN BRÜDER UND SCHWESTER E.V.. Idee und Verein werden anschaulich auf der Seite vorgestellt. Ein Video erläutert leicht verständlich die Ziele und versichert uns, dass 100% der Spenden auch da ankommen wo sie gebraucht werden. Wir finden den Shop vertrauenerweckend und eine kleine Netzrecherche bringt auch nur positive Ergebnisse. Also los! Wir möchten Spenden und freuen uns auf die E-Mails mit Foto und Gruß aus Lateinamerika, die uns als Dankeschön versprochen werden. Und ganz nebenbei sind sie der perfekte „Beweis“ für den korrekten Einsatz der Spenden.

Zuerst wählen wir eine Kategorie:
WOHNEN|LANDWIRTSCHAFT|ESSEN|AUSBILDUNG|KLEIDUNG|MEDIZIN|PROJEKTE.
Innerhalb der Kategorie kann man die Produkte nach Ländern bzw. entsprechend der Kinderdörfer sortieren. Aktuell werden für das Kinderdorf in Bolivien sechs verschiedene Artikel in der Kategorie Wohnen angeboten. Das Angebot erstaunt. So kann man im Bereich Ausbildung nicht nur die üblichen Schulbücher und Schulmaterialien erwerben, sondern zum Beispiel auch Gas für die Bäckerlehrlinge oder Elektroden für den Schweißunterricht in Guatemala. Entschieden haben wir uns für die Landwirtschaft, weil damit nicht nur das Grundbedürfnis Essen gesichert wird, sondern auch nachhaltig Hilfestellung gewährleistet werden kann. Für das Kinderdorf in Nicaragua möchten wir zwei Paar Gummistiefel und einen Sack Schweinefutter kaufen. Auswahl getroffen und Spende getätigt.

Die Bestätigungsemail mit unserer persönlichen Urkunde haben wir natürlich schon erhalten und über den weiteren Verlauf unserer kleinen Spende werden wir berichten.

Ein freundliches Lächeln, wenn wir den Laden betreten; Hilfsbereitschaft, wenn wir eine Frage haben; ein kleiner Schwatz, wenn wir bezahlen – wir mögen die Art, wie die Verkäufer uns umgarnen. Der Kunde ist eben König. Das lernt jeder Einzelhandelskaufmann (oder -kauffrau) in seiner Ausbildung. Beim Online-Shopping fällt die menschliche Komponente leider weg. Wir sitzen vor unseren Computern, durchstöbern das Angebot des Webshops und entscheiden uns, oder auch nicht, für den Kauf eines Produktes. Gerade weil der Verkäufer und das Ladengeschäft fehlen und für viele der Ansprechpartner eben nicht greifbar erscheint, müssen Webshops ein besonderes Augenmerk auf den Service legen. Und wenn das gekaufte Produkt auch noch nach kurzer Zeit kaputt geht, dann muss ich erst herausfinden wie das Prozedere des Rückversands und der Erstattung bzw. des Ersatzes ist.

So erging es mir neulich als ich bei dem großen Modewebshop ASOS bestellte. Ich war zufrieden, mir gefiel meine neue Tasche. Doch nach wenigen Tagen ging sie kaputt. Ich hatte keinen Rücksendeschein mehr, da ich bereits den Rest der Bestellung zurück geschickt hatte. Also schrieb ich eine Mail an den Kundenservice. ASOS versucht jede Anfrage innerhalb von sechs Stunden zu bearbeiten. Eine 24 Stunden Gewähr würde mir natürlich auch reichen, aber es zeigt mir, dass der Service auf Zack ist und sich um seine Kunden bemüht. Mich erreichte auch tatsächlich innerhalb der angekündigten sechs Stunden eine Rückantwort. Die Sachbearbeiterin hat sich mehrfach für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und ASOS gewährt mir nun einen 10% Rabatt auf meinen nächsten Einkauf. Das mag bei den großen Webshops vielleicht gang und gäbe sein, was mich aber wirklich positiv überraschte war der Name des Rabattcodes.

Wer sich da nicht umgarnt fühlt…